La plupart des équipes études fonctionnent avec deux dispositifs séparés : un outil de sondage en ligne pour le quantitatif, un institut ou un prestataire pour le qualitatif. Deux calendriers, deux budgets, deux méthodes d’analyse, et des résultats qu’il faut ensuite réconcilier à la main.
Episto part d’un constat simple : cette séparation n’a plus de raison d’être. Recrutement, collecte quanti et quali, analyse : tout se fait sur une seule plateforme.
En résumé
- La plupart des équipes études travaillent avec deux dispositifs séparés : un outil de sondage pour le quantitatif, un prestataire pour le qualitatif. C’est cette rupture qui coûte du temps.
- Episto réunit le recrutement des répondants, la programmation des questionnaires quanti et quali et l’analyse assistée par IA sur une seule plateforme.
- Le format conversationnel est commun aux deux types d’études : c’est ce qui permet de croiser chiffres et verbatims dans le même terrain.
- La qualité des données repose sur trois choix assumés : recrutement multi-sources, répondants non rémunérés et hébergement européen.
- Durée moyenne annoncée d’une étude : quatre jours.
Le coût caché de la séparation quanti / quali
Vous lancez un baromètre de satisfaction. Les chiffres tombent : un segment décroche. Vous savez qu’il décroche, mais vous ne savez pas pourquoi.
Il faut alors monter une seconde étude, qualitative cette fois, avec un autre recrutement et un autre calendrier. Six semaines plus tard, vous obtenez enfin l’explication. Entre-temps, la décision a déjà été prise sans elle.
Ce scénario est le quotidien de nombreuses équipes insights. Le problème n’est pas la qualité des outils employés, mais leur cloisonnement. Chaque rupture dans la chaîne (changement d’outil, de prestataire ou d’échantillon) ajoute du délai et réduit la comparabilité des résultats.
Une plateforme, trois briques
Le recrutement multi-sources
Episto Connect combine trois canaux de recrutement :
- vos propres bases clients diffusées par email ou SMS ;
- les panels classiques ;
- le recrutement par campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux (social sampling).
Ce dernier canal permet d’atteindre des profils absents des panels traditionnels et couvre plus de 190 pays. Les études multi-pays se pilotent depuis une seule interface.
Le questionnaire conversationnel
C’est le point commun entre le quantitatif et le qualitatif chez Episto.
Le répondant ne remplit pas un simple formulaire : il tient une conversation.
En quantitatif, ce format améliore l’engagement et favorise la qualité des réponses.
En qualitatif, l’intelligence artificielle conduit l’entretien, relance les réponses vagues et approfondit les sujets prévus dans le guide d’entretien. Il devient ainsi possible de mener des entretiens ouverts auprès de plusieurs centaines de personnes.
L’analyse assistée par IA
La plateforme propose notamment :
- une visualisation des résultats en temps réel ;
- une codification automatique des verbatims ;
- un assistant IA permettant d’interroger directement la base de résultats.
Il est ainsi possible d’extraire les principaux enseignements, de produire un executive summary ou encore d’identifier les écarts entre différents sous-groupes.
Le travail humain se concentre alors sur l’interprétation des résultats plutôt que sur leur dépouillement.
Quanti ou quali : que choisir ?
| Critère | Enquête quantitative | Enquête qualitative |
|---|---|---|
| Objectif | Quantifier et mesurer | Creuser et comprendre |
| Type de questions | Questions fermées et ouvertes | Questions ouvertes posées par l’IA |
| Résultats produits | Chiffres et statistiques | Verbatims et thématiques |
| Question type | Combien de clients sont insatisfaits ? | Pourquoi le sont-ils ? |
| Analyse | Tris croisés, écarts entre sous-groupes | Codification automatique des verbatims et citations saillantes |
La vraie réponse est souvent : les deux.
Un questionnaire quantitatif enrichi de questions ouvertes relancées par l’IA permet d’obtenir simultanément la mesure et son explication. C’est ce qui distingue une plateforme unifiée d’une simple juxtaposition d’outils.
La question qui compte : la qualité des données
Une plateforme rapide qui produit des données peu fiables ne présente que peu d’intérêt.
Episto fonde sa méthodologie sur trois éléments vérifiables.
Le parallel testing
La méthode de social sampling a été testée en parallèle des méthodologies utilisées par des instituts de référence.
L’absence de rémunération des répondants
Il s’agit d’un choix méthodologique fort. Sans incentive, le risque de recruter des répondants professionnels enchaînant les questionnaires est mécaniquement réduit, tout comme les biais de sur-déclaration.
L’hébergement européen
Plateforme française, données hébergées en Europe et conformité au RGPD : des critères essentiels pour de nombreux grands comptes et acteurs publics.
Pour qui ?
Trois profils utilisent la plateforme :
- les équipes insights internes, qui souhaitent mener davantage d’études sans augmenter leurs effectifs ;
- les directions marketing, qui ont besoin de résultats en quelques jours plutôt qu’en plusieurs semaines ;
- les instituts d’études, qui s’appuient sur Episto pour réaliser certains de leurs terrains.
FAQ
Peut-on vraiment mener quanti et quali sur la même plateforme ?
Oui. La conception, la programmation, le lancement et l’analyse des deux types d’études se font depuis la même interface. Il est également possible de combiner les deux approches dans un questionnaire unique.
Combien de temps faut-il pour obtenir des résultats ?
Un projet de collecte classique est généralement finalisé en moins d’une semaine, du brief jusqu’à la mise à disposition des résultats. Un accompagnement sur la rédaction du questionnaire ou l’analyse peut naturellement allonger ce délai.
Peut-on interroger sa propre base clients ?
Oui. La plateforme permet d’interroger sa base via email, SMS ou QR code. Il est également possible de compléter cette base par un recrutement en social sampling afin d’interroger des non-clients et de disposer d’un point de comparaison.
Dans quels pays peut-on lancer une étude ?
Plus de 190 pays sont accessibles. Le recrutement via les réseaux sociaux ne dépend pas de l’existence d’un panel local, ce qui facilite la réalisation d’études internationales. Les études multi-pays peuvent être lancées et suivies simultanément.
Faut-il des compétences techniques pour utiliser la plateforme ?
Non. L’interface est conçue pour les équipes études et marketing. Un accompagnement sur mesure est disponible pour la rédaction des questionnaires comme pour l’analyse des résultats lorsque le projet le nécessite.
